人际关系是建立在人与人之间的，而CRM软件更容易帮助您将客户视为一个具体的个人，而不仅仅只是一个电话和称谓。你可以在CRM中存储与客户相关的所有信息，客户的基本信息、购买数据、行动记录、问卷反馈、个人喜好和曾经的行为等等。这些信息允许您与客户展开个性化的对话，也可以帮助你调整后续策略。而个性化的沟通给客户的积极影响不能低估，因为最近在英国的一项研究发现，通过使用CRM软件，结合客户购买历史和用户偏好，打造个性化的营销场景能帮助企业获得更高的ROI（投资回报率）。
以增加他们的利润
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天津等地国产手机销售利润快速下降业内人士分析不排除年内手机生产牌照制度松动导致竞争升级 借A8、A6系列手机大赚一笔的厦新电子又要转战笔记本市场，消息一出顿时让人感到有些突兀———难道手机 的市场风向有了什么变化吗？事实上近期手机市场确实在发生着一些微妙的转变，厦新的行动无疑是一种未雨绸缪 之举。由于国产手机厂商和经销商的利润下降，业内人士担心的价格战似乎难以避免。 征兆韩国某电信公司披露 两家中国手机厂商取消巨额订单 “当局者迷，旁观者清”，也许是又一次验证了这个棋语，这一次手机市场发生变化的信号并非是来自中国市 场内部，而是源自两条投资银行取自韩国市场的信息———其一，韩国Standard电信公司虽然在2002年度的销售额 上升70％至2220亿韩元，但因受对中国出口不理想的影响，资金周转出现问题，不得不在上周一宣布因无法兑现30 亿韩元的支票及期票而申请破产；另外，韩国的Wide电信公司最近也披露，两家中国手机厂商，最近取消了价值 1152亿韩元的订单。 就在韩国市场发生“以增加他们的利润 手机消化不良”未几，果然中国市场也不时打起喷嚏，TCL刚刚公布的年报业绩显示，虽然 手机销售量去年比2001年上升了380％至620万部，但手机平均售价比前年下跌了22％，因此盈利也减少了7个百分点 至27.3％。 而与此同时，被称为“国产手机三雄”之一的厦新电子总裁李晓忠日前也大声疾呼“国产手机有泡沫，而且今 年就会显现”。 有理由相信一系列的数字与大声的疾呼不仅可以解释厦新转战笔记本市场的由来，还会将正在梦中的中国手机 厂商唤回到现实中，今年国产手机会不会打起价格战？这个已沉积一时的疑问又再度成为焦点。 变化国产手机销售额上升 经销商声称利润率明显下降 时至今日，如果预言今年国产手机厂商会发生大规模价格战，大多数人会对这种说法嗤之以鼻，因为国产手机 厂商正在一片灿烂的阳光下向前奔跑。 阳春三月，国内手机厂商的漂亮年报似乎在向市场注射兴奋剂——— 厦新电子2002年业务收入达到44.87亿元，实现净利润6.07亿元，全年累计生产手机超过200万部，一举扭亏为 盈并摘掉ST帽子；TCL通讯日前公布了2002年年报，这家公司交出的成绩单比较好看，他们去年卖出了623.6万部手 机，增长幅度达380%，实现手机销售收入82亿元，比前年同期增长280%。 迄今为止，手机仍然是带动几家消费电子类企业前进的主角。“现在每天产量达到3万部，上个月的产量达到了 80万部，”厦新的一位管理层人士介绍说，即使以这个速度生产，仍不能满足经销商的需求。 厦新是一个典型的缩影，在广告战、口水战交替上演的同时，中国的手机制造厂商采取了一系列的行动挤占外 国品牌在中国的市场份额。在一场耗时两年且近乎赌命般的手机追逐赛中，有两件事最多被人提及，其一是国产手 机市场占有率2002年底达到30％；其二，TCL、波导、厦新等一批国产手机厂商寻找到了打开国内市场的秘方，媒 体也正在高声欢呼“国产手机三雄时代”的到来。 全国各大中城市的手机卖场在这场跃进运动中起到了推波助澜的作用，其中由于代理国产手机利润丰厚，因此 近两年来经销商们全力为国产手机造势。但有消息表明，情况在今年春天正在悄悄发生一些变化，除去库存上升外 ，这些变化也显现在其他方面。 “上个月我们卖掉了37部国产手机，但几乎没有利润，利润率明显下降。”石家庄的一名代理商介绍说，他还 透露现在国内“省包”（省一级包销商）一级的经销商情况也不尽相同，相对来说广东、浙江等地销售稳定，而天 津等几省市则出现了利润快速下降。 现实国产手机库存增加 不排除年内牌照制度松动 手机库存上升已经成为现实，至于库存数量尚难以精确统计。但业内人士认为，依目前情况年内库存数字只会 升不会降，这是因为未来手机厂商不仅要跨越巨大的障碍，而且还可能遭遇雷区。 市场最大的担心是国内企业的手机狂热，进入2003年后，国内手机企业的目标都是大胃口的。今年早些时候， 波导向媒体宣布其产能已经达到2000万部，这无疑是一个国际级的数字。据统计，国产手机厂家2003年的市场计 划累计达1.7亿部，国外品牌手机还没有算。 更可能让国产手机厂商陷入窘境的是，在一场风暴即将来临的时候，国内手机厂商无力打出还手之拳。 “国产品牌现在无力争夺更为庞大的国内中低端手机市场，以厦新为例，它未来的重点还是在中高端。”新成 立的厦新移动公司总经理林德华说，他认为由于缺乏核心技术，考虑到竞争成本等原因，国内手机不能去拼低端手 机市场。有关人士表示，低端市场至今仍是最为庞大的一块，其销售占到总销售的一半以上。有关人士分析说，不 排除年内牌照制度会有松动，一旦放开，国内手机厂商就会遭遇更为激烈甚至可怕的竞争。 预言价格战开始后毛利润走低 手机厂商寻找新利润点 现在更多的人相信国产手机的价格战年内就会开打，一旦开打，那么刚刚掘得第一笔手机财的国内手机厂商会 如何？ “今年厦新的毛利润会逐渐走低，”李晓忠说，事实上无论是厦新的李晓忠还是TCL的万明坚，他们在未来手 机大战中可出的牌并不多，他们把有力的绝杀赌在了两张牌上———寻找新的利润点和国际化。而TCL的万明坚似 乎对国际化感觉更为强烈，2003年TCL制定的销售目标，最保守估计也在1000万部，乐观估计1500万部，其中10% -20%要由国外销售来完成。 可以预见，刚刚崛起的一批中国手机厂商很快就会遭遇一波市场的惊涛骇浪，在这场风浪中的成败将决定中国 手机产业能否得到提升，将决定中国手机产业的命运。 来源：中价网
以增加他们的利润
47、如果你基本从别人那里学知识，你无需有太多自己的新观点，你只需应用你学到的最好的知识。
52、通过定期投资于指数基金，那些门外汉投资者都可以获得超过多数专业投资大师的业绩！
59、华尔街靠的是不断的交易来赚钱，你靠的是不去做买进卖出而赚钱。这间屋子里的每个人，每天互相交易你们所拥有的股票，到最后所有人都会破产，而所有钱财都进了经纪公司的腰包。
62、投资人必须谨记，你的投资成绩并非像奥运跳水比赛的方式评分，难度高低并不重要，你正确地投资一家简单易懂而竞争力持续的企业所得到的回报，与你辛苦地分析一家变量不断、复杂难懂的企业可以说是不相上下。
68、我对总体经济一窍不通，汇率与利率根本无法预测，好在我在做分析与选择投资标时根本不去理会它。好多人以为自己看看新闻就能比老巴明白，可笑不？
79、有的企业有高耸的护城河，里头还有凶猛的鳄鱼、海盗与鲨鱼守护着，这才是你应该投资的企业。
87、当人们忘记“二加二等于四”这种最基本的常识时，就该是脱手离场的时候了。
98、钱，在某种程度上，有时会使你的处境有利，但它无法改变你的健康状况或让别人爱你。
117、富人应当给自己的孩子留下足够的财富，以便让他们能干他们想干的事情，但不能让他们有了足够的财富后可以什么都不干。
124、选择任何一位正直的人作为工作的同事。归结起来这一点是最为重要的因素。我不与我不喜欢或不敬慕的人打交道。这是关键所在。这一点有点像婚姻。
黑奴贩子在运输时，为了能够增加利润，会直接把他们全部脱光
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如何通过CRM来维系客户增加企业利润
这里有一张图说明68%的客户因为得不到企业的关注而选择离开。
你必须不断地赢得客户的忠诚。拥有一个有效的客户维系管理策略可以让你识别、跟踪和销售更多的产品给那些最有可能成为你长期收入来源的客户。一份KPMG的“你认为以下哪一项将会是你们公司在未来1-3年收入增长的最重要的驱动力？”问卷表明，客户维系被认为是最大的收入驱动因素。
在这篇文章中，我们将解释为什么留住客户对于提高你的销售额是至关重要的，我们还将提供五个技巧和实际例子，告诉你CRM软件如何帮助你实现向现有客户销售更多产品的方法。
你为什么要关心现有客户？
每个企业都需要新客户，但请记住，最容易和最可预测的收入来源就在你的眼皮底下：它来自那些已经了解你的公司并且已经从你那里购买产品的现有客户。以下有三个你为什么要关心这些现有客户的理由：
获得更好的转化率。现有的客户已经从你那里购买，所以如果他们有良好的体验，他们会再次向你购买。信任和信心已经建立，并且您已经了解了它们，因此，更容易确定它们的需求。
降低营销成本。你会花更少的时间找到他们，并说服他们。此外，现有的客户可以给你更有价值的反馈。你的服务够好吗？你的产品符合他们的期望吗？是不是很划算？你可以使用这个反馈来继续改进你的产品和服务。
增加利润。与新客户相比，现有客户更少关注价格，因为您可能不需要像吸引新客户时给到那样多的折扣。而且由于你现有的客户信任你，更有可能说服客户达成销售或进行交叉销售。
维系客户的价值不可低估
如果你正在阅读，仍然觉得维系客户在业务增长中起着很小的作用，这里有一些你可能感兴趣的统计数据。
据贝恩咨询公司报道，客户保留率增加5%可以提高公司的盈利能力75%。
Gartner Group的统计数据告诉我们，你公司未来收入的80%来自你现有客户的20%。
根据市场营销指标，对现有客户进行销售比新客户更容易（约50%）。
您是否仍持保留态度？贝恩和公司还报告称，吸引新客户将比留住现有客户多花费6-7倍！
企业需要采取积极主动的措施来留住客户。最大限度地利用现有的客户群，并利用每一个销售机会来最大化收入，这是使您的业务更加有利可图的最佳方法之一。网上有很多客户维持策略，你很可能会用到其中的一些，但是在向您展示一些有用的提示之前，我想从客户的角度分享一些客户的期望。
CRM如何帮助您提高客户保留率？
5个客户保留策略
1. 维系VIP客户
维系客户最好用的方法是防止客户离开。如果你注意到，你总是可以看到你的客户即将离去的信号。您所要做的就是识别关键变量，如客户反馈、产品使用和服务请求的频率，一旦这些信号向你预警，你就可以在客户流失之前采取具体措施来阻止这件事的发生。假设您想知道在过去6个月中有多少VIP客户没有向你购买任何东西，这可能是他们不太满意你提供的服务（甚至将他们的钱带给您的竞争对手）的标志。
首先，在CRM中导出一个VIP客户列表，然后使用CRM软件导出过去六个月内所有销售数据的列表。通过对比这两个列表，您最终会得到一个半年来未向你购买任何东西的VIP客户数据。现在，您可以跟进这些VIP客户，找出他们没有购买的原因，并设法防止这些客户的流失，如果你清楚80/20的规则，你所做的一定会得到回报的。
2. 为目标客户设定特价和产品组合
你越了解你的客户，你就越能为每个客户量身定制销售方案。CRM软件允许您查看客户的购买历史，以便您可以确定什么样的报价将最吸引他们，分析CRM中的产品购买数据还可以让你得到产品的相关性（根据购买相关性来推荐不同的产品打包组合，比如81%的人买了这还会买那）。比方说，您希望跟进那些对您的产品可能会有兴趣但还未购买的客户，通过向他们提供特别的折扣或者诱人的产品打包方案，将他们的意向转化为实际购买。使用CRM软件，您可以管理所有的销售机会，发现那些对你产品有兴趣的客户。
3. 回馈你的价值客户
在CRM软件中收集的信息可以揭示你的客户中哪些人带来了大部分的利润。这些信息可以让你相应的分配客户关怀资源，以便从他们那里得到最多的回报。比方说，你有许多礼物要赠送，所以你想赠送给那些你认为最理想的客户，以进一步提高他们的忠诚度。
在CRM中，你可以通过订单数据得到一个价值客户列表，并从CRM软件导出该列表。然后，你可以开始跟进这些客户，结合他们的喜好，让他们知道你要送给他们的礼物是很特别的。另外，识别这些客户也可以帮助你制定交叉销售策略，比如说客户在你这儿买了一个手机，你可能可以再卖一个无线耳机给他。
4. 个性化跟进
人际关系是建立在人与人之间的，而CRM软件更容易帮助您将客户视为一个具体的个人，而不仅仅只是一个电话和称谓。你可以在CRM中存储与客户相关的所有信息，客户的基本信息、购买数据、行动记录、问卷反馈、个人喜好和曾经的行为等等。这些信息允许您与客户展开个性化的对话，也可以帮助你调整后续策略。而个性化的沟通给客户的积极影响不能低估，因为最近在英国的一项研究发现，通过使用CRM软件，结合客户购买历史和用户偏好，打造个性化的营销场景能帮助企业获得更高的ROI（投资回报率）。
5. 为客户安排好时间
CRM软件中的客户跟进提醒会安排好你后续的客户跟进工作，或者允许您为团队分配后续工作。通过CRM的客户跟进管理和及时的消息提醒，销售人员不会错过任何一个与客户的约定，并且可以有条不紊的同时跟进大量的客户。另外，CRM还提供自动化的流程来处理所有客户的服务请求，通过流程和多人参与的方式来为每一个客户解决问题。这些将确保你现有的客户不会被怠慢，可以得到你持续的关怀。